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编号 7551581求职时间 2018-06-13
租租车海外项目租车顾问 组内培训师 | 12年工作经验 | 本科 | 广州
[登陆后查看姓名] (女 33岁)

出生日期:1984-11-1
现在所在地:广州


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自我评价/职业目标
自我评价:
1、多年待客及相关销售经验,部分为平台运营经验;中英文听说写能力强。声线年轻悦耳、阳光、英文发音纯正。出生语言为粤语,因此英文没有任何乡音。 喜欢护肤和了解境外崭新的护肤产品,对保养、彩妆有一定的知识基础和经验。2、善于运用统筹方法提高工作效率,独具超强独立工作能力;3、形象气质佳、易相处、为人外向爽朗,善于营造团体活跃工作氛围;感染身边的人获取阳光气色。4、适应力强、学习能力高、洞察力强、说话能量强、正面积极、考虑问题全面周到。5、擅长根据企业的需求,独立开发制作独创性的教材,例如PPT,并配合承上启下的演讲。包括英文PPT和英文讲课。让培训的过程更充实,更容易加深印象,提高培训效果。6、喜欢从事与培训有关的或高级助理的工作,对培训有独特的见解,并希望把考试中关于培训管理工作学到的知识融会贯通并举一反三运用到企业。
求职意向
工作经验:12年工作经验
期望薪水:税前人民币月薪面议 元
期望工作性质:全职
期望工作地区:广州
工作经验
工作单位:名称仅向会员公开,请[登陆]
公司简单描述:互联网/电子商务
公司性质:私营.民营企业
公司规模:500 - 999人
2016.11 - 现在
租租车海外项目租车顾问 组内培训师工作地点:

工作职责和业绩:
1、培训组内新员工必备业务、与外国人沟通技巧和建议,有针对性地提高处理效率,鼓励对网站多提建议。 让新入组员工更快适应进入状态,培训和辅导效果受到一致的好评。2、使用全英语通过海外电话、邮件、在线服务easyrentcar.com的客人。协助外国用户解决海外用车前后遇到的问题提供合理化方案和建议:取车前的疑问、到店合同明细交涉、用车中故障涉及保险理赔、还车时单据答疑和还车后的提交售后跟进。 3、随时关注客人的使用习惯和测试平台,应对用户在facebook等国外社交平台的差评:有技巧地邮件安抚客户并提醒客人提供有效证据以协助售后处理投诉。 4、荣获2017年第四季度优秀员工。2017年12月客户好评率是普通同事是三倍。

工作单位:名称仅向会员公开,请[登陆]
公司简单描述:房地产
公司性质:私营.民营企业
公司规模:100 - 199人
2016.5 - 2016.11
互联网平台英文客服主管工作地点:

工作职责和业绩:
1、协助总监修改互联网运营平台合作方案,起草操作流程、初审合同,初步洽淡有合作意向的供应商和物流方。2、登陆后台系统,定时更新网上超级市场上下架商品,督促供应商发货及时,如遇其他情况,致电外籍客人。3、协助外籍同事对平台的EDM,微信推广,网络调查问卷、平台广告词、平台英文文章提出建议、配合和担当翻译传达工作。4、服务时间保持在线英文应答并熟练使用百度商桥软件,设置所有英文版的自我介绍、自动回复、等待回复等内容。定时扮演客人身份测试软件,检查网站错误,汇总问题向技术反馈。

工作单位:名称仅向会员公开,请[登陆]
公司简单描述:外包服务
公司性质:外商独资.外企办事处
公司规模:1000人以上
2013.9 - 2016.5
流程专员(英文客服、兼培训师、组长助理)工作地点:

工作职责和业绩:
1、培训入组新同事,传授合适方法。分阶段给他们制定目标,及时向上级反馈。培训所有同事新业务,有时担当部分入职同事业务培训。 培训效果初见成效时得到同事和领导的认可,同事的工作信心和实际发挥也在不同阶段均得到有效的提升。2、接受全英文培训的前提下,配合澳洲、菲律宾、印度同事服务香港市场客人并提供在线自由行旅游网站订机票、酒店、租车等服务。 2、熟悉运用伽利略系统查询、退改各大航空公司机位状况和票务处理。服务客人通过热线、邮件、在线聊天等工具并熟悉运用outlook发送内外中英文邮件。遇上突发事件需直接与境内外机场沟通、境内外酒店现场沟通。尽力把事情当即处理好,提高第一处理率。 3、把握机会,促成销售。 4、帮助组长处理疑难案例,合理安抚客人情绪。初步回复投诉并随时汇报最新进展。 5、每个月的排名总是名列前茅,累计收到客户表扬信最多。

工作单位:名称仅向会员公开,请[登陆]
公司简单描述:酒店/旅游
公司性质:外商独资.外企办事处
公司规模:1000人以上
2007.5 - 2012.5
旅游顾问工作地点:

工作职责和业绩:
1、门店销售国内外旅游产品,销售范围包括国内外跟团游、自组团、自由行、自驾车、单租酒店、代办签证等。满腔热诚服务出色旅游。 2、初核客人出境签证资料,促进客人成功并兴奋出游。 3、定期收集市场反馈并合理汇报,了解对手产品最新动向。 4、适时承担店铺财务工作。

工作单位:名称仅向会员公开,请[登陆]
公司简单描述:酒店/旅游
公司性质:私营.民营企业
公司规模:500 - 999人
2006.8 - 2007.5
中英文总机接线员工作地点:

工作职责和业绩:
1、接听内部员工和国内外客人电话,提供转接、咨询指引、叫早等服务。2、服从领导安排,旺季支援前厅部。

项目管理经验
2016.11 - 2018.6 项目名称:Easyrentcars.com
项目描述:这是一个专为外国人在海外租车的新平台。平台已开发大约一年时间,并有针对原国内用户的平台租租车(zuzuche.com)做基础和参考。现在还有更多新的供应商合作,日后将会是一个庞大的海外租车平台。
责任描述:详见最近工作履历
2016.5 - 2016.11 项目名称:Expatservice.com.cn
项目描述:一个为生活在广州的中高层外籍人士提供食住行、搬迁、娱乐、旅游、签证、家政服务、教育、外籍图书等其他推荐的综合性英文网站。其中住宿推荐均为优帕克(Yopark)独立打造的公寓租赁产品。这一系列的便利让生活在异国他乡的外籍人士,随时感受到不一样的归属感。
责任描述:详见工作经历。
2016.5 - 2016.11 项目名称:Expatservice.com.cn
项目描述:一个为生活在广州的中高层外籍人士提供食住行、搬迁、娱乐、旅游、签证、家政服务、教育、外籍图书等其他推荐的综合性英文网站。其中住宿推荐均为优帕克(Yopark)独立打造的公寓租赁产品。这一系列的便利让生活在异国他乡的外籍人士,随时感受到不一样的归属感。
责任描述:详见工作经历。
教育背景
1997.9 - 2000.7

广州市第十二中学
初中及以下 其他专业 高中

2000.9 - 2003.6

广州市第十二中学
其他专业 中技

2003.9 - 2006.6

广东技术师范学院
电子商务 其他专业 大专

2008.10 - 2011.12

广东外语外贸大学
国际经济与贸易 其他专业 本科

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